RECEPCIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE

CURSO DE FORMACIÓN DIRIGIDO PREFERENTEMETE A OCUPADOS · MODALIDAD PRESENCIAL (65 HORAS)

Objetivo: Realizar la prestación del servicio de recepción, determinando unos procesos adecuados y una atención satisfactoria hacia el cliente.

Lugar: Valencia de Alcántara (Centro de Emprendimiento e Innovación Rural)

Calendario: del 4 al 21 noviembre

Horario: Lunes a jueves de 09:00 a 14:30

 


Programa Formativo:

1. Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos
1.1. El departamento de recepción
1.2. Instalaciones complementarias y auxiliares de un establecimiento de alojamiento
1.3. Gestión de la información en el departamento de recepción
1.4. Prestación de servicios de recepción
1.5. Facturación y cobro de servicios de alojamiento
1.6. Gestión de la seguridad en establecimientos de alojamiento

2. Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo
2.1. La comunicación aplicada a la hostelería y turismo
2.2. Atención al cliente en hostelería y turismo

3. Gestión de protocolo
3.1. Eventos y protocolo
 
4. Función del mando intermedio en la prevención de riesgos laborales
4.1. Fundamentos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo
4.2. El papel del mando intermedio en la prevención de riesgos laborales
4.3. Técnicas básicas de prevención de riesgos laborales para mandos intermedios
4.4. Tipos de riesgos y medidas preventivas
4.5. Primeros auxilios

 

Descripción del evento

Fecha y hora 18/11/2019 - 09:00
Clausura 06/12/2019 - 14:30
Apertura Inscripción 21/10/2019 - 09:00
Aforo 15
Disponibles 11
Cierre inscripción 15/11/2019 - 14:30
Lugar Valencia de Alcántara (Edificio del Castillo-Fortaleza)